1. Segnalazione di prodotti danneggiati o difettosi

Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto difettoso o danneggiato, il cliente è tenuto a:

– Effettuare segnalazione entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di ricezione;

– In caso di spedizione a mezzo corriere fornito da OK Italy Srl, è necessario accettare il collo con riserva specifica (es. “imballo danneggiato”, “collo schiacciato” ecc.). In mancanza di riserva specifica, non sarà possibile avviare la procedura di reso per danneggiamento da trasporto.

2. Segnalazione per non conformità del prodotto

Per i prodotti ricevuti non conformi all’ordine (ad esempio codice errato o articolo sbagliato), il cliente dovrà inviare segnalazione entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di consegna.

3. Diritto di recesso (reso volontario)

Il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del bene, salvo quanto previsto dall’art. 59 (beni esclusi dal recesso).

Condizioni:

– Le spese di trasporto sostenute in fase di acquisto non verranno rimborsate.

– Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

– Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e completo di ogni sua parte.

4. Procedura per effettuare un reso

Prima di effettuare qualsiasi reso, è obbligatorio contattare l’Ufficio Resi all’indirizzo: info@ok-italy.com

Ogni reso dovrà essere autorizzato tramite l’invio da parte di OK Italy Srl di un modulo RMA (Return Merchandise Authorization) che il cliente dovrà stampare e applicare all’esterno del collo.

Qualsiasi collo privo di RMA verrà respinto automaticamente.